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黄跃佳
http://news.changsha.cn | 2012-12-17 19:16:59 星辰在线 | 复制链接
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万众和社区便民服务体系
品牌化、集约化、连锁化经营的实践和探索

    黄跃佳,男,1965年5月4日出生,中共党员、工程师;北京大学经济学学士;原湖南电视机厂全质办、总师师办副主任、供应处副处长;主持的课题获中国电子工业一等奖5个,省、市电子工业一等奖13个,优秀奖5个,原中国电子工业质量管理咨询师和成果评审员;2000年企业破产下岗后,于2000年1月20日创办湖南万众和社区服务管理有限公司至今。品牌和一组卡通都在国家商标局多门类注册;近14年来,在中央、部委及省市区各级党和政府的正确领导下,在劳动、民政、商务、发改委等职能部门和行业协会的指导下,以“福利性服务和盈利性服务相结合;企业经营工作和社区事务工作相结合;社区服务业发展和社区就业工作相结合”为指导;一直致力于家庭服务、社区服务、养老服务等民生服务事业市场化发展模式的实践和探索。

    目前,公司拥有大专以上学历管理人员65人,国内服务体系在岗服务人员1873人,安置了下岗职工、零就业家庭成员、农村转移劳动力、4050人员、残疾人等18363人;固定服务客户有51676户,总服务客户数近10万。万众和设有南、北2个总部(湖南长沙、河北廊坊)、2个中心(品牌管理中心、96880【就来帮帮您】便民服务管理中心)、5个产业部(家庭服务产业部、养老服务产业部、信息技术产业部、职业教育产业部、北方产业部)及各产业部下属71个便民服务站和社区居家养老服务中心(站)等连锁服务经营实体、1个财务部、1个联合工会、1个党支部、1个团总支部、1所免费职业介绍所、116个省内人力资源输送就业服务站。投资建立了【湖南万众和社区服务职业技能培训学校】、【万众和社区服务网络技术研发中心】、【长沙市芙蓉区社区居家养老服务中心】和【河北省廊坊市万众和社区居家养老服务中心】及【品牌连锁社区居家养老工作站】、【长沙万众人和物业管理有限公司】、【社区青少年托管中心】、【长沙万众和社区服务职业介绍事务所】等连锁便民服务实体及产业发展支持体系;先后在株洲、湘潭、岳阳、怀化等省内地区投资建立了品牌便民服务连锁实体,并购置了办公用房。
 
    13年多来,万众和品牌发展模式及所做工作得到了中央及省、市、区各级领导的好评;中共中央政治局常委全国人大委员长吴邦国等中央、部委领导同志多次考察万众和,并肯定了“万众和”的发展方向;中共中央政治局常委全国人大委员长吴邦国同志致函对万众和在发展社区服务产业与社区就业工作结合方面的有益探索和取得的成绩表示了鼓励和祝贺;特别是,万众和品牌及服务得到了广大社区居民的认可。2009-2011年连续三年被长沙市人民政府评为先进企业、获2010年获湖南省十大知名品牌企业称号、并入列2011、2012年全国家庭服务业百强企业;作为全国第一批社区居家养老服务体系试点企业获长沙市社区居家养老模式创新奖;

    多年来,被相关几个部委列为养老服务、家庭服务、社区服务等便民服务体系建设试点企业,作为重点扶持品牌。企业先后获得全国家政服务协会诚信示范单位、大学生见习基地、湖南省青少年教育研究基地、长沙青年创业基地。企业负责人荣获国务院表彰:“全国再就业优秀个人”、“中国青年创业行动先进个人”、“全国志愿者先进个人”、首届湖南省“优秀青年民营企业家”、首届湖南省扎根基层建功立业优秀高校毕业生、第三届“长沙市十大杰出青年”、“五四”运动90周年长沙市“五四特别嘉奖”、湖南省就业促进会副会长、长沙市就业促进会会长、湖南省及长沙、湘潭、怀化市家庭服务业协会副会长、省市青年企业家协会理事、长沙市青年创业导师等荣誉。有关专家在《城市社区服务经济模式研究》中提到:【“万众和模式”的实质是社区服务业的市场化经营、企业化管理。符合社区服务产业化的基本要求。对政府引导、市场运作的“万众和模式”要继续积极推进。这是具有城域品牌效应的发展模式。“万众和模式”的成功,将对城市社区服务业产生飓风作用,是城市社区服务业发展的转折点】。万众和始终以“联网连心、诚信为本、服务万众”为宗旨,抱以“小题大做”的工作作风,为社会及家庭提供专业化、标准化、品牌化、多样化的优质服务。
 
    目前,万众和社区便民服务网络已发展成为一个集社区家庭服务、社区养老服务、社区就业服务、社区信息网络技术服务、社区教育服务、社区物业管理服务、职业培训、社区文化传播等服务体系完善、服务范围广的新型社区便民连锁服务实体。万众和通过对家庭服务、社区服务、养老服务业多年的研究、实践和探索,正在实施“五网合一”民生服务事业市场化运作模式及适应该传统产业未来发展新的管理形态:一是覆盖全省部分职业学校及乡镇(集市或村)的人力资源输送、管理网络;二是以“湖南万众和社区服务职业技能培训学校”为依托覆盖全省部分地区的职业技能培训;三是以覆盖全省统一便民服务特服号96880[就来帮帮您]为便民服务纽带的呼叫网络;四是以“万众和研发中心”为主体的技术支持体系和社区事务信息管理网络;五是以网上“社区服务在线”和网下“万众和品牌连锁服务机构”为市场形态的网上网下立体的社区服务网络体系。推广以万众和品牌化、集约化社区养老服务为主体的便民连锁服务模式。为我们建立和完善万众和品牌便民服务连锁体系及标准化的服务流程、促进品牌的连锁化拓展打下了坚实的基础。
 
    万众和社区便民连锁服务体系以包容和发展之态接受和欢迎更多优质资本投资这一未来社会最大的民生服务产业,并吸纳更多品牌服务企业进入96880【就来帮帮您】便民服务平台,万众和社区便民连锁服务体系将携手更多品牌服务企业建立和完善一个诚信度高、服务能力强、便民利民的连锁服务体系,使96880【就来帮帮您】便民服务平台成为社区民众:家庭服务的帮手、家庭养老的帮手、家庭健康的帮手、家庭出行的帮手、家庭就业和创业的帮手、家庭理财的帮手、家庭信息咨询的帮手。促进平台上服务企业更好更快发展。并在相关部委及政府的支持与推动下,在“十二五”规划期间,携手省内行业各业态品牌龙头企业组建湖南家庭服务业产业集团,引进优质资本进入集团体系,促进以养老服务为主体的便民服务业品牌化、集约化、连锁化经营,为创立“家庭服务湘军”进入资本市场而努力。

(稿源:星辰在线)
(作者:)
(编辑:李帅)
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