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黄跃佳:决不让家政服务变成奢侈品
http://news.changsha.cn | 2013-01-04 17:20:55 星辰在线 | 复制链接
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人口红利消失,以低成本人力为赢利点的传统家政服务业何去何从?湖南万众和社区服务管理有限公司董事长黄跃佳表达新锐主张—— 
决不让家政服务变成奢侈品  


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  黄跃佳 资料图片 
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  CFP供图
 
  记者 岳霞


    上世纪50年代出生做家政的人渐渐退隐,现在是60、70年代的人担当这个行业的主角,接下来呢——“接下来就没有了,因为80年代的人大多接受高等教育,要他从事家政服务业很难,从业人员将越来越少,而社会需要却越来越多。按这样发展,以后家政服务将成为奢侈品。”接受记者专访的经济新锐人物候选人之一,湖南万众和社区服务管理有限公司董事长黄跃佳深吸了一口气,说:“要想改变这个局面,我们就要建好家政服务业的人力资源供用格局,并促进这个行业产业化、职业化、集约化、品牌化,吸纳高素质从业人员。”

    这个破除未来十年二十年后家政服务困境的模式,不只是理论,而是湖南家政服务行业领军人物黄跃佳目前全力以赴着手做的事情。

困境:空巢老人问题成子女心病

探索:建立“快乐老人俱乐部”

    儿女在不同城市甚至国外工作,家里单留两个或一个老人生活,空巢老人不仅生活上有诸多不便,精神上的孤独更是加速衰老。而随着中国老年化趋势加重,以及独一代家庭父母渐渐老去,如何更好照顾老人不仅是子女的困扰,也成为严重的社会问题。

    “现在养老机构也不少,但是老人依然很孤寂,我们成立了一个老人俱乐部,提供更多服务。”快乐老人俱乐部的服务系统是万众和与电信合作提供的,黄跃佳拿出一部特别定制的手机告诉记者,“现在的老人都不缺手机,缺的是手机背后的服务体系。我们的定制手机可全球定位,协助护理和救助;按9直通96880(就来帮帮您),我们为老人提供更多贴心服务。比如老人单独在家碰到诱购或诈骗电话,拨打9就会转到相应的专业法律人士为老人提供咨询。”

    黄跃佳表示,一个电话不仅可以呼来服务人员做饭搞卫生提供医疗服务,“我们还组织老人多外出活动,和志愿者一起带老人游长沙玩公园,让他们的生活不脱离社会群体。”

困境:家政行业做不大良莠不齐

探索:建立服务超市打造服务品牌

    庙小人杂起点低是传统家政业的形象,黄跃佳心焦的也正是这点。

    湘妹子吃得苦耐得劳,热情有亲和力。全国三大品牌湘妹子、川妹子、徽妹子,最受雇主欢迎,黄跃佳的策略之一就是把“湘妹子”做品牌经营。“刚开始本地的同行认为我们在作秀,实际上这是我们关键的一步,这个模式也是成功的。我们在湖南建了13个居家养老中心,41个便民服务站;在廊坊建了12个居家养老中心,还建了20个便民服务站,跟社区合作,全资投入的直营店。”

    这是黄跃佳为家政行业升级摸索的另一模式——做服务生活超市。

    “我们养老中心合作对象都是行业名牌,比如你的月嫂做得好,你的保洁做得好,你就可以直接进入我们中心,让客户到中心来选。”黄跃佳表示,这样老百姓获得的都是品牌化的服务,而企业快速拓展且降低了成本,还规范了市场。

    按刚被选为中国家庭协会副会长黄跃佳的规划,他还要把家政服务业上下游的产品都集中到一起,市州行业龙头组成联盟,合力发展。“目前湖南家政服务业在全国居中上水平,把省外的品牌引进来,也可以更好地促进本省服务行业的良性发展。”

困境:人力资源枯竭

探索:行业产业化、职业化

    “我们这个行业,传统模式已被淘汰,卖方市场为什么发展不起来,实际上是商业模式出了问题。产业化、标准化的体系没有建起来。”黄跃佳说。

    怎么产业化?像其他行业一样做连锁?北京大学光华管理学院经济管理学专业毕业的黄跃佳有自己的观点:“这个行业加盟店很难做,如果每年我能向加盟店输送标准化培训的服务员100名,那我就可以做加盟。锁,必须锁住品牌的核心,不然就会砸牌子,所以我们很慎重,一般不做连锁。”

    黄跃佳从人力资源储备开始着手,“怎样建立长效的人力资源对接体系,我们在尝试。我们这个行业是灵活动态的人才输入,成本也最低。谁掌握了人力资源,谁就是行业的老大。目前正在成熟运行的‘五网合一’模式,也是我们做了很多年摸索出来的。”

    很多年以前,媒体曾以“北大毕业当男保姆”为话题,对刚创业的黄跃佳进行报道,2012年12月底,黄跃佳已经成为湖南家政服务业的老大,他说,“我经历过一个下岗的痛苦历程,我下岗的时候还很年轻,还可以蹦跶;老了动不了怎么办?以后一个人要管那么多老人,不靠服务怎么办呢?所以要放肆支持这个行业,为这个行业鼓与呼!”

新锐举措

    跨省经营,在河北廊坊建立12家万众和社区服务中心,成京津人才后备库;

    做养老中心服务超市,整合其他家政服务业品牌力量;

    成立快乐老人俱乐部,并在市州建立服务联盟并推广到全省。

新锐观点

    “我要知道这个行业这么难,当初就不会选择这个行业,但是做进来后,乐趣来了。”

    “我不敢谈忧国忧民,不过当我们这批60年代的人老了,走在外面10个人中有3个是老人的时候,如果你的社会服务体系还没有建立,那就太可怕了。” 

(稿源:星辰在线-长沙晚报)
(作者:)
(编辑:李帅)
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