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邹红丽
http://news.changsha.cn | 2012-12-17 13:51:19 星辰在线 | 复制链接
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赤忱服务 窗口窗外总关情

——第四季度雷锋式服务明星邹红丽

  这是一个狭小的工作舞台,里面堆放着各类办公设备和档案材料;在这个岗位,每天都重复着“受理――登记――审核――发照”的工作流程。

  也是在这里,每年都在为各类企业通往市场提供“通行证”,成为繁荣地方经济的“发源地”。在这个平凡又特殊的窗口,每天都可以看到一个忙碌的身影。她面带微笑,耐心解释,认真引导,为每一个前来办理业务的人提供最好的服务。她,就是开福区政务服务中心工商局窗口的邹红丽。

  小窗口 不忘大责任

  工商服务中的小小窗口,承担的却是重大的社会责任。因此,邹红丽丝毫不敢怠慢自己的业务素质,始终把提高自身素质和加强理论修养放在首位,不断加强政治理论和业务的学习,以适应新形势下的工商行政管理工作。

  繁忙工作之余,邹红丽会挤出时间来自学,她置身书海,系统、细致地去学习《公司法》、《公司登记管理条例》、《行政许可法》、《食品安全法》等相关法律、法规,并虚心向老同志请教登记注册过程中遇到的疑难问题,着力提高实际操作能力。

  作为工商窗口的一份子,邹红丽深知,自己的一言一行都代表着工商部门的整体形象。因此在实际工作中,她牢固树立“服务第一、效率优先、群众至上”的目标,确保办理业务优质高效,将雷锋精神融注于履职尽责的实际行动之中。她不断强化服务理念,创新服务意识,提供高效服务,有效缩短办理期限,大大提高了行政工作效率。

  服务观念:从被动到主动的转化

  “您好!请问办什么事,有什么可以帮到您?”一句简单的问候,透出的是工商服务观念的转化,而邹红丽身上窗口第一线,积极着扮演着这一转换的角色。

  开福区工商分局窗口自进驻区政务服务中心后,承担着企业登记注册、年检、户外广告登记以及全市企业登记指导等与工商业务有关的工作。从被动服务变为主动服务,就要先从办事人员的角度想一想,尽最大努力为他们提供便利的条件和服务。

  企业名称预先核淮工作,邹红丽当场受理、现场核准、及时办好,从而有效缩短了办理期限,大大提高了行政工作效率,方便了办事群众;食品流通许可证的受理工作,她用良好的态度和熟悉的业务知识,确保政令畅通,服务优质高效。站在对方角度考虑问题,详解政策细则,给予优质服务。

  面对在变更、登记、年检过程有问题的企业,邹红丽会采取行政指导的方式纠错,主动地促使企业尽快改正。对存在问题的企业下发的行政指导建议、告诫书,企业都能够按照要求进行规范,受到了指导业户的好评。

  平常工作中,时有碰到不讲理的办事人员,她都会动之以情、晓之以理,直至办事对象满意为止,这也成为她一贯的工作理念。有时,在遇到临近下班时间过来办事的群众,她便自觉地延长上班时间,始终热心服务群众所办理事项。邹红丽立足本职,尽责务实,任劳任怨,因此多次被评为政务中心先进个人,也积极与同事配合,共同建设“群众满意窗口单位”。

  邹红丽用这种“问办、导办、帮办”的服务方式,让工商系统窗口服务成为办事人员眼中一道靓丽的“风景”。

  窗里窗外 都是她赤诚的热心

  在工商窗口的服务工作中,邹红丽每天都要面对固定而繁琐的工作内容。尽管如此,她没有被“循规蹈矩”的流程吞噬掉热情。工作中,她一以贯之,从不懈怠。离开那张小小的窗口,她同样化身成一道美丽的风景,光彩照人。

  对社会弱势群体来说,能够得到别人的帮助是他们最大的支持与鼓励。有着一种善心的邹红丽,自然是这其中最积极的支持者。为了全力支持贫困山区失学儿童,继续接受教育,她不仅慷慨解囊,还发动发动同事们一起捐款,奉献一片浓浓爱心。汶川大地震期间,工商窗口发扬“一方有难,八方支援”的传统美德,她踊跃响应号召,捐资赠物,为的只是帮助灾区同胞尽快度过难关,为重建美好家园贡献自己的应有之力。

  工商服务窗口面积有限,但邹红丽倾情服务的故事却一言难尽。实际上,这也正是工商服务人员,每天辛勤劳动不变的主题。窗口里的她,始终保持着那一抹淡然从容的微笑,为的是让站在这里的人,透过这扇窗,看到一幅赏心悦目的风景,收获一次心满意足的行程。

(稿源:)
(作者:)
(编辑:林展翅)
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