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杜湘莎
http://news.changsha.cn | 2012-02-28 15:57:41 星辰在线 | 复制链接
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第一季度·我身边的雷锋式服务明星——杜湘沙

    雷锋那种把有限的生命投入到无限地全心全意为人民服务的精神走进了我的心灵,融入了我的生活。这鼓舞着我无论从事什么工作,都不能缺少雷锋精神,平凡的岗位也可以做出非凡的贡献。

    政务服务行业和窗口是政府部门与群众沟通的桥梁和纽带。我深知要用雷锋精神来指导日常工作,真心诚意做好、做细工作,竭尽全力为前来办事的对象提供周到满意的服务。对每个来办事的人员我都会友好地问一句:“您好!请问您需要办理什么事项?有什么需要我帮忙的?”。我把每个前来办事的群众当做朋友,耐心答复每一个咨询问题,认真解释每一项办事程序,备好签字笔、胶水、纸张以方便前来办事的群众,处处用热情和文明来体现出政务服务中所体现的雷锋精神。对于受理的事项,我即照程序办理,有效缩短群众办事时间,从而提高行政工作效率。

    记得有一次一个来长的外地人,因找不到办事单位地址而迷路了,问路人又听不太懂长沙方言,于是正好来到了政务中心我所在的窗口咨询。当时我正在忙着手头里的工作,无暇顾及,但是看着她无助的眼神,作为政府服务窗口,群众关心的事就是大事。在问明她的情况后,我立刻拨打了114咨询,告诉了她所办事单位的详细地址和电话,并与该单位取得了联系。这位外地人表示非常感谢。虽然只是一件再平常不过的小事,但是我心中感到无比的喜悦。

    作为政务服务窗口的工作人员,我们直接服务群众、面向企业,代表政府形象,我们必须注重工作细节,在办事过程中大力弘扬雷锋精神,让服务对象高兴而来、满意而归。

(稿源:)
(作者:)
(编辑:林展翅)
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